近日,iiMedia Ranking(艾媒金榜)正式发布《2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10》,位居前三位的依次是万师傅、京东服务+、啄木鸟。其中万师傅以87.43的金榜指数位列榜单第一名,京东服务+(87.16)、啄木鸟(86.72)分列第二名和第三名。
据悉,该榜单依托艾媒自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系(CMDAS)”(广东省重大科技专项,项目编号:2016B010110001),榜单采用iiMeval大数据评价模型计算赋值,监测期内根据企业的基础实力、履约能力、市场表现、网络传播、分析师评价五个维度进行分析核算生成。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势,2022年已达5066.2亿美元,预计2025年达5546.6亿美元,增长态势平稳。随着销售版图与用户跨度扩大,许多企业采取轻运营模式,依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。
与此同时,伴随着消费升级与居住观念改善,家居服务行业需求蓬发。越来越多家庭注重生活品质,选择“解放双手”、“让专业的人做专业的事”的新型生活方式。
在多重利好政策的加持下,越来越多企业涌入家居服务赛道,为广大消费者享受便捷生活提供丰富选择。
以位居榜首的万师傅为例,作为全国综合性家居服务平台,万师傅同时服务于家居企业与消费者,为企业提供一站式售后服务解决方案,为消费者提供涵盖安装、维修、清洗、保洁、疏通等全品类家居便民服务。
作为家居服务赛道的领跑者,万师傅拥有全国最庞大的师傅资源。平台创立于2013年,入驻师傅超250万,服务范围覆盖全国99%城镇县区,精准触达全国4亿家庭。公开数据显示,截至2023年4月,万师傅累计为全国2500万用户提供超1亿次家居服务,系家居服务行业内首个订单规模突破1亿的服务平台。
为保障服务质量,确保服务规范化,万师傅始终致力于行业标准化建设,多次响应全国工商联的号召,先后主导编写《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等。
此外,作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅的顾客满意指数高达92%,远超于服务行业的平均水平14.3%。
