众所周知，家具并不是日常生活中的消耗品，而是耐用品，一用就是好几年，高品质的家具甚至能用上十几年、几十年的都有。近几年，实木家具因具有环保、良好的保值作用备受广大消费者喜爱。
在产品质量口碑分析中，家具评分较低，电商渠道产品成投诉焦点
家具产品质量满意度评分相对较低，主要集中在家具电商类渠道产品。近年来物流和安装服务能力的提升，使得电商产业快速发展，大量家具企业选择入驻电商平台，大量家具企业涌入电商赛道，导致家具电商市场鱼龙混杂、良莠不齐，而消费者在电商平台上选购产品时，单靠图文展示无法有效辨识线上家具产品质量，从而在使用过程中出现产品异味较重、颜色不符、规格差异、耐用性差等质量问题，且退换与售后维权成本较高。
其中还包括重点：品牌间售后服务能力呈现明显差别
各品牌的售后服务评价差异较大，但大品牌的得分普遍高于中小品牌。随着社会经济和消费标准的不断提升，单纯依赖产品力和性价比的时代已经终结。越来越多的家居产品制造商正在从产品体验到服务体验转型，售后服务能力已成为家居企业的核心竞争力之一。具有一定规模的企业，通过供应链和标准化管理，在售后服务的响应时间、收费标准和服务效果上取得了用户的高度认可，得分较高；而中小企业由于销售量、覆盖区域等原因，在边际成本控制方面很难做到平衡，无法满足客户越来越高的要求，在服务力方面还有很大提升空间。
大件原木家具产品的售后服务难度大，配送安装售后依旧的一大难题
随着消费群体的转变，在消费过程中，性价比不再是用户首要关注的重点，相反，产品品质和售后服务将成为重点考察，根据2022年用户对家具产品不满意因素的数据调查显示：售后服务差分别占比为58%
家具售后服务质量参差不齐 服务体验关注度需提高
家具产品有两个特点：频率低和需求刚性，这意味着每个家庭都将面临购买家具的选择。即使在房地产业衰退的背景下，家居建材市场的景气指数仍在持续上升，消费者对家居产品的需求只会增加。
长期以来，传统家居企业的售后服务一直处于缺位状态。长期以来，行业中存在价格不透明、服务水平参差不齐、权责不清等黑匣子。近年来，在互联网模式的变革下，家居服务行业发生了巨大的变化，并不断朝着标准化和质量化方向发展。
在传统的售后服务中，商家通过当地的服务提供商和当地的安装工人来解决售后服务问题。在这种服务模式下，企业无法收集用户的使用反馈。他们只能通过用户片面反馈来理解产品的售后异常情况，很难从售后服务需求中总结出产品质量问题。
商家找安装师傅请vx关注;奇兵到家平台
互联网家居服务平台出现后，任何规模的家居企业都可以通过该平台建立完整的数字服务体系，一站式解决全国售后服务问题。以奇兵到家平台为例，该平台实现了服务流程的标准化和所有服务环节的数字化。商家不仅可以实时控制服务流程，还可以生成服务数据分析报告，作为产品优化升级的基础，从另一方面，可降低企业40%售后成本。
选择第三方专业服务平台意味着品牌方可以收集更多的使用数据。一方面，它有利于提高自身的消费者洞察力。通过了解和评估售后问题，可以优化和升级产品，降低维护率，改善消费者的使用体验；另一方面，在品牌方面的不断优化中，家居产品也将更好地满足消费者的需求，进一步吸引消费者，增强消费者对自身产品的依赖，扩大品牌效应。
