如今，网购家电已经不是什么新鲜事，电商平台的物流服务及电器厂家的安装服务几乎可以同步到位，质量和售后都得到了保障。不过，对于种类繁多、厂家大小参差不齐的家具产品来说，网购还是让很多人有所担心。毕竟，大件物品无论是途中出现问题，还是安装不到位，都会为日后的使用、售后带来不便。

近日，“4万月薪招聘家具送装师”登上热搜，背后是年轻人网购家具正在成为新趋势。物流升级、官方售后保障了网购家具的安全与质量。据统计，今年前10个月，有2400万张床在网上被售出。

网购家具“价更低”

物流售后却需担风险

五年前，搬进顺义区新家的李女士曾在线上源头厂家买了一套实木餐桌椅，价格是线下的三分之一左右。原本暗喜“捡了便宜”，孰料到货当天就出现意外：安装师傅拆开包装发现桌椅多处出现磕碰凹痕，李女士随即联系店家提出拒收，后续是安装师傅与卖家进行了长达两个小时的电话“拉锯战”，才不情不愿地将家具拉走。“因为安装师傅与卖家并不相识，也没有合作关系，只是卖家在线上临时找的北京的安装师傅，因此磕碰到底是谁的责任、拒收后是否该由安装师傅拉走等等统统出现问题。”李女士回忆道，这次购买经历让自己有点失望，认为网购家具虽然便宜，但也需承担较大的风险。

李女士的体验并非个例。网购大件商品已经是平常的体验，但很多消费者会担心：送货上门的时候能不能直接安装好，不要再让我预约一次安装，送货安装能不能也“包邮”？

电器家装商品包含家具、大家电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。淘宝、天猫数据显示，近一年，有2.67亿消费者购买电器家装产品，仅仅今年前10个月，就有2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅在线上被售出。

与网购小件商品不同，消费者购买大件商品时，对送装服务的确定性要求更高，但也一直存在着难以解决的6大痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难，这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。

但与此同时，商家也同样存在着诸多痛点：多数品牌没有能力自建送装服务能力，但目前市场上的第三方寻求服务，往往又没有统一的标准，导致消费者体验差，商家资损高。