8月16日，市市场监管局启动整治家装家具定制专项行动。连日来，各级市场监管部门迅速行动，精心组织，按照《开展“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动方案》要求，加大对企业行政指导，畅通消费者维权渠道，扩大宣传引导效果，多角度“出击”，扎实推进全市家装家具定制市场专项整治。
此次整治家装家具定制市场专项行动主要整治不公平格式条款、产品质量违法、价格违法、虚假宣传等行为。前期，市市场监管局印发行动方案，全市各级市场监管部门按照专项行动方案，细化分工，明确工作目标和重点内容，以建章立制为基础，理顺专项整治运行机制，有序推进专项行动。
专项行动中，市场监管部门以解决问题为导向，对家装家具定制市场重点场所负责人和易发生投诉举报领域的经营主体，进行行政约谈、行政提醒，引导经营主体自觉守法经营。其间，市场监管部门在官方网站、微信公众号等平台发布了《关于征集消费领域合同不公平格式条款的通告》，面向社会征集不公平合同格式条款，强化合同格式条款的监督管理，切实解决消费者反映强烈的房屋装饰装修、家具定制、房地产销售等行业领域中典型的利用不公平合同格式条款侵害消费者权益的违法违规行为。他们还发布了《严禁利用合同不公平格式条款侵害消费者权益提醒告诫函》，并对家具市场、建材市场、家电市场、装修公司的负责人进行法律法规培训。
为进一步保障消费者合法权益，市场监管部门严格执行申诉举报热线值守制度，并在主要市场、商场、超市等重点消费场所设置了消费举报电话公示牌，明确投诉举报受理部门电话及受理范围，使消费投诉在第一时间得到及时处理，提升消费纠纷处置效率。
此外，市场监管部门利用新闻媒体和官方抖音账号、微信公众号等渠道，发布了《2023年重点经营者消费投诉公示》和《2021年～2023年家装家具定制类消费投诉公示》，宣传消费者权益保护法、广告法、价格法相关知识，营造公平有序、诚实守信的市场秩序，提升消费者自我保护意识。（温荣鑫 梁伟）
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