随着电商和大件家电市场的不断扩张，物流成为了关键的服务环节。在这一领域，菜鸟大件物流再次展现出其强大的实力，成为了服务标准的重新定义者。内部消息显示，菜鸟大件物流在今年1-9月的大家电配送整体满意度方面一直领先整个行业。
首先，菜鸟大件物流在配送速度、商品破损率等关键指标上一直保持领先地位。尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。这意味着，菜鸟的客户体验一直处于行业的巅峰。
为了实现这一成就，菜鸟大件物流进行了坚决的投入，围绕大家电和家装领域展开了物流网络、配送队伍、服务提升等多方面的工作。本身家具物流就与其他物流有很大的区别，因为家具体积巨大，而且不耐磕碰，其他货物对磕碰不太敏感，但家具一旦磕碰了，就会变成一文不值的残次品。对此菜鸟在2022年菜鸟制定了三年计划，旨在建设一张服务最好的大件物流网络，并通过高薪招募大件送装师傅，推出“一次上门，免费送装”服务。
今年，菜鸟和天猫再次联手升级服务，推出了“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”的服务，以及“送、拆、装、取”的一体化服务。同时，菜鸟大家电率先将截单时间延迟到24点，以提升消费者的物流体验。
菜鸟的努力也在时效提升方面取得了显著成果，通过缩短发货转运时长和提高偏远地区配送频率，大幅提高了次日达订单占比。这一系列创新举措不仅提升了菜鸟自身的竞争力，还帮助了天猫商家提升家具和家电的订单履约能力。数据显示，截止今年上半年菜鸟综合大件物品物流网络已经遍及全国超过120个城市，拥有180多个仓库。今年6月份，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%，树立了行业新标杆。
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