网购家具有异味 消保委助力退货退款

网购家具比较便利，然而网购家具“闻不到”“摸不着”，也会引发消费纠纷。近日，消费者邵女士网购的家具近半年后仍有异味，经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，经营者同意退货退款。

记者了解到，邵女士新房装修完毕后，在网上下单了一系列的家具。到货后发现，其中有一张床有明显异味，其他的家具也存在部分异味。邵女士以为这是新家具的缘故，并未在意。

3个多月后，床的异味始终存在，邵女士找到卖家沟通，卖家给邵女士快递了一大包炭包等除味工具，让她耐心等待一段时间。然而，将近半年时间过去，床的异味仍然很大，根本无法使用。邵女士遂向浦东新区消保委投诉，寻求帮助。


接诉后，浦东新区消保委工作人员立刻与厂家进行了联系，客服人员表示家具异味属于个人感官判断，因人而异，其所有的产品都有质量检验报告，符合国家相关标准，并且表示可以提供检测报告。但邵女士不予认可，坚持要求办理退货。最终，经浦东新区消保委和经营者多次沟通后，经营者同意给予邵女士退货退款处理，投诉圆满解决。

浦东新区消保委表示，投诉调解实践表明，消费者在网购大件商品时，由于商品本身标的高、运输成本不菲等因素，一旦出现问题，艰难的理赔流程、高昂的退换货成本会使得维权难度呈几何级数增长。

对此，浦东新区消保委提醒消费者，网购家具时不可仅关注款式，还应了解家具的材质和工艺，尽可能选择环保等级高的家具；线上购买家具更要通过咨询客服了解各类信息，包括主材、辅材、颜色及送货时间等事项，聊天记录和商品页面都要截图保存，以备日后维权留有依据。此外，家具属于大件商品，退货的运费也不是小数目，消费者要与经营者事先约定退货运费，以免日后出现纠纷。