新品家具疑被使用过再售？宜家：工艺问题，不存在二次销售

近日，消费者徐先生向媒体反映称，4月29日，他在宜家购买了一套衣柜，安装时却发现螺丝孔周边有木屑，疑似使用过。协商换货后，二次收到的货物发现并非原包装，明显被拆开过再包装。徐先生主张“应该退一赔三”。

第二次换货后，原包装有被打开过的痕迹

5月24日，涉事宜家门店的工作人员回复称，宜家售出的产品一定是全新的，客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题，而是工艺问题。而第二次换货的产品包装被拆，是因为针对客户此前的换货需求，质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装，未提前告知客户导致误会，已经向客户表达歉意。宜家表示，可以再次为客户提供退换货服务，但无法满足“退一赔三”的要求，目前双方仍在协商中。

消费者投诉：

据徐先生介绍，4月29日，他在宜家商店购买了一套衣柜和一根挂衣杆，总价4409元，其中商品名为“HASVIK哈斯维”的双滑动门价格为1550元，选择了送货上门。

但在收到货安装时，徐先生发现衣柜门的螺丝孔孔洞周边有翻出的木屑，“10个孔中有8个都存在木屑和毛边，明显是被人使用过的。”

随后，徐先生联系宜家客服，“客服说这个毛边是工厂工艺的问题，不承认是二手商品，我要求去门店仓库随机打开一个同款产品，如果也是这样带毛边的螺丝孔，我就认了，但宜家不同意。”经双方协商，宜家同意给徐先生更换一个商品，并提供100元的购物券。