“官网宣传5重防伪，到货后却是防伪标识缺失，以为是浙江原厂的，现在却是佛山代工厂生产的……”日前，海口的佟女士购买了品牌家具，但对商家的做法难以接受，经记者介入协调后，商家称后续会上门核验，存在的问题会向厂家进一步核实。
▲佟女士家中到货的定制家具
7月31日，佟女士在海口市龙华区椰海大道喜盈门建材家具生活广场兔宝宝健康定制海口店，定制了2个衣柜和一个拉直器，并于当天签订合同并支付全部货款12438元。“当时销售人员给我介绍定制家具有两种，一种本地生产和浙江总厂生产的，本地产品单价900元，总厂单价1390元……”佟女士说，为了家人健康，她毫不犹豫地选择了浙江制作的原厂产品。
9月30日，佟女士定制的家具到了，但配件缺失，后续通过查询家具的物流信息，佟女士发现其定制的产品并不是从浙江发货，而是从佛山发货。在开箱验货后，防伪标识的缺失让佟女士对产品的真伪产生疑惑。
佟女士在“兔宝宝”官网查询到其宣传“5重防伪，正品有保障”，五重防伪包含防伪码辨真伪、紫外辐射防伪、框体同款封边条、五金防伪、专用纸箱包装。佟女士告诉记者，她在实际拆箱中发现，原厂胶带为透明底绿纹印有“兔宝宝健康家居”防伪标识，防伪码缺失，二维码扫不出，其中五金件还没验货。
“5重防伪，缺失这么多，怎么能保证正品!”带着这样的疑问，佟女士开始向海南区域负责人、热线以及客服以及总部代表进行沟通投诉，并提供了相关的录音和聊天截图，产品的源头多称为佛山工厂的，一轮沟通下来让佟女士更迷惑了，自己明明购买的浙江总厂的产品，为何到货的却是佛山代工厂的产品。
11月3日上午，佟女士再次来到兔宝宝健康定制海口店沟通。店里工作人员称，佟女士的订单经查询后确认是“兔宝宝”的产品，“兔宝宝”有几大生产基地，距离哪里近就安排哪个工厂进行生产，如果浙江总厂生产的话，运输中要中转，破损率太高，时间比较长。
那当初佟女士去购买商品时，销售人员是否明确告知消费者产品并非浙江总厂生产，而是佛山代工厂生产?该工作人员称“这个我不清楚，我也不是店长”。该工作人员称，货是从佛山工厂发过来的，佛山工厂是授权的代工厂，后续会去佟女士的家里核查产品，由店里专业的人员去核验，如果产品有问题，该怎么赔偿就怎么赔偿，如果产品没问题，就核查包装以及防伪标识为何没有按照要求走，汇总给总厂，看后续工厂如何处理。
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