后疫情时代,我们每个人和家相处的时间越来越长,居家变成了一个重要的工作与生活场所。这也让我们开始重新审视居家场景内延伸出的“新刚需”。
从消费趋势到政策支持:家居服务普及
据艾媒咨询调查,34%家居用户在购买产品时注重售后服务是否规范,27.6%消费者关注物流是否便捷。这意味着,在家居消费领域,是否具备基础安装服务及售后保障,成为影响消费者购买决策的主要因素。
随着国民生活水平的持续提高,用金钱换时间的生活方式逐渐成为主流。越来越多消费者选择购买专业服务代替自己动手,一是提升生活品质,二来节省个人时间,将更多的时间和精力放在更重要的事情上。
以北京市为例,2015年以来,全市居民服务性消费支出年均增长7.2%,2021年居民服务性消费占全部消费支出比重为57.1%,较2015年提高8.7个百分点。
家居服务普及,是市场发展的必然趋势。受疫情影响,消费升级进程放缓,然而潜藏的消费需求并未收缩。随着市场逐渐回暖,消费结构再次转变,服务类需求得到释放,服务性消费迅猛增长。
今年8月,工信部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》,将“夯实产业基础,提升发展动力”作为重点任务,持续推进家居产品和服务质量提升,包括家居品牌服务体系的建设。
众所周知,家居产业具备“大行业、小企业”的特点,行业集中度低,小微企业数量庞大。对于这些企业来说,数字化转型的第一要务是拓宽线上获客渠道,他们难以独立建设覆盖全国的健全服务体系。
《2021中国家居服务行业分析报告》指出,近5成家居企业选择与第三方专业服务平台合作,以完成服务网络的构建。
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