震旦家具作为震旦集团的核心事业之一,成立于1995年,主营办公家具、医疗家具、教育家具研发生产与销售服务,服务顾客已超过8万家,其中世界500强客户近300家。
11月,震旦家具为提升顾客服务体验 , 持续致力于服务流程优化,在原有顾客800客服热线叫修、投诉渠道外,新增微信公众号会员中心线上叫修、投诉的渠道,只要关注震旦办公生活-加入震旦会员-进入会员中心页面-点击我要叫修-家具叫修,即可在线报修,为顾客提供更直观、良好的服务体验。
同时,增加服工人员“服务通”工具,全程记录顾客线上叫修、巡保、投诉等服务处理进度,实现顾客服务响应更快速、高效,以进一步提高服工人员服务效率,也让顾客叫修更省心便捷。
顾客端:微信在线报修,更省心便捷的服务体验
顾客可直接通过“震旦办公生活”微信公众号,进入“家具叫修”界面,填写叫修基本信息,还可上传故障图片,方便服工人员提前了解故障情况,然后选择叫修类目,预约叫修时间,等候服工人员上门即可。顾客还可以在叫修列表中查看所有叫修单的状态以及叫修详情,同时可以针对每一笔叫修的处理进度以及服务态度提交相关评价,即时反馈需求。如果问题没有解决,也可以点击“再次叫修”马上预约下次叫修。
服务端:服务状态一目了然,更高效到位的服务成效
接到顾客的报修后,服工人员可以在震旦家具服务通中在线接单,依照顾客需求提供远程服务和现场服务,待服务完成后及时填写完修情况,并可直接预约下次上门时间,确保每一项叫修都得到真正解决。
顾客需求导向,主动送服务、贴心解难题
除了追求服务过程每个环节的有迹可循,震旦还十分重视顾客的真实反馈,以顾客需求为导向,确保每一位顾客的诉求得到了满意的解决,并从顾客评价中不断改善和优化服务效能,以实际行动为顾客主动送服务、贴心解难题!
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