全屋定制家具安装时问题频出 消费者要求退款遭拒绝

 

买了新房装修后，再来上一套满意的全屋定制家具。对于消费者来说那无疑是锦上添花。可是，满心欢喜选择的定制家具，在安装时却问题频出，可就使得消费者的满意度大打折扣。市民李先生就碰到了这样的烦心事。

1月9日，消费者李先生向本报反映，2022年10月中旬自己在北三环大明宫建材家居市场（以下简称大明宫市场），定制了一套家具（卧室、厨房）总造价16300元。商定后，李先生向商家支付了定金，并与12月份支付了90%的款项14300元。由于李先生着急入住，当时未签订任何的家具定制合同，但是商家承诺25个工作日就可以安装完成，不会影响李先生元旦前入住新房。

1月10日，消费者导报来到李先生位于未央区的新房子，根据李先生指出的问题，消费者导报能够明显的看出柜子与门框之间存在很大的重叠，并且柜子与墙之间的缝隙确实很大。


李先生告诉消费者导报，2022年12月份交完款后，因为疫情原因，安装一直拖到2022年12月份，这个他也能理解，这是谁都没办法抗拒的因素。12月19日商家安排工人进场安装施工，但在安装过程中他就发现了问题，两个卧室的柜子上沿与卧室门框重叠，柜子与墙面之间的缝隙太大，影响整体美观。随后，他让工人师傅停止了施工安装，赶紧与商家进行了联系。商家说因为工人都在家休息，让等一个星期后在协商处理这件事情，自己就等了一个星期。但是一直等到12月26日商家也一直没有过来解决问题。于是李先生的爱人就来到大明宫市场找商家商量解决办法，由于商家没有开门营业，李先生的爱人与商家电话联系要求退款退货，但是商家告诉她们，退货不行便挂断了电话。随后，李先生的爱人向大明宫市场管理办公室进行了投诉，同时向12315也进行了投诉。随后，商家派了设计师来到我家里，说这个设计没有任何问题。