万师傅平台推出“完工照评选大赛”活动,家具商家可在售后管理中心为师傅点赞,选择心目中最优质的家具(安装)实物返图,并收藏相关师傅直接指派。此活动的主要目的在于帮助家具商家高效赋能品牌抢跑618。
据了解,完工照是指商品售后服务完成后,师傅提供给商家作为完工凭证的交付返图。完工照交付是万师傅平台服务流程中的硬性指标,即任何在平台成功下单的家具商家,皆可获得优质服务成品图。为保障照片品质,平台对师傅群体进行相关培训,针对完工照质量做出以下标准界定:像素清晰,色彩协调,光线明亮,观感舒适。
《2022家居服务行业分析报告》最新数据显示,随着国民收入水平上升、生活观念改变,新一代消费主力在购买家居产品时,既关心商品品质、外观做工等硬性条件,又极其关注物流配送、售后服务等“软”实力。且用户对服务的感知维度不再局限于性价比,更加注重品质与效率兼具的“质价比”。 与此同时,近三年消费者对线上服务的评价敏感度显著上升,其中家具服务评价敏感度高达75%。这意味着,越来越多家居用户将服务评价作为购买产品的参考依据之一,商品的服务品质直接影响品牌销量。
因此,完工照作为服务交付的最终环节,不仅是商家验收完工的重要凭证,也逐渐成为影响用户购买决策的重要因素。
从消费者视角出发,完工照好比“真实买家秀”,直观展示了商品的外观做工,最大限度地避免“实物与图片不符”的情况,有利于消费者方便、快捷地买到理想中的商品,大幅度降低售后概率。
于品牌方而言,商家无需主动向消费者征集买家秀,即可从万师傅平台无偿获得真实返图及照片使用权,后续可用于店铺真实买家秀展示、商品详情页介绍、社交平台营销等宣传途径,吸引更多消费者,刺激购买欲望,进而提高销量。