本应高高兴兴乔迁新居，可青岛市民曾先生日前却在龙湖滟澜海岸小区的新房内犯愁：自己花52万元定制的实木家具柜体油漆透底开裂、坑洼不平，承诺的柜门柜体、房门等材质为香花梨木跟东南亚柚木，专业检测后鉴定后却是西非苏木跟油楠木，东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木。曾先生向销售方青岛宏峰木业有限公司提出诉求要求退货更换遭拒。厂商认为，西非苏木跟油楠木就是香花梨木跟东南亚柚木。而地板材质有可能是安装人员拿错货操作失误所致，愿意退货。对此，律师表示，若质量与承诺不符，消费者可主张退赔或诉至法院。
消费者：花52万元全屋定制家具 材质货不对板
“去年10月我在青岛宏峰木业有限公司定制了一套全屋的实木家具，合同价格为505000元，预付款252500元。后来增加部分木作，合同价变为524700元，尾款272200元，全款已于去年12月份全部付清。当时定制的时候，商家明确承诺一楼厨房地柜门、吊柜门、浴柜地柜门等材质为实木香花梨木，但是经过专业检测香花梨木变成了西非苏木，东南亚柚木柜体变成了油楠木，东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木。更气人的是，柜体很多地方油漆透底开裂、坑洼不平，他们派人来修了几次，但是很不耐烦。”近日，市民曾先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映。
7月31日下午，记者来到实地调查。曾先生的新房位于城阳区龙湖滟澜海岸小区。记者入户看见，一楼处的衣柜、吊柜内明显能看到很多裂缝。二楼、三楼等处存在同样的问题。2022年10月20日，曾先生与青岛宏峰木业有限公司签订了一份《家具定制合同》，其中在第八条质量约定与技术标准处特别注明“卖方根据双方确定的图纸、家具效果图制作家具（注：用料、材质、尺寸等要求。如果卖方未按要求制作由此导致的费用由卖方自行承担）。卖方保证合同产品符合规定的质量和规格。”第十二条违约责任处则注明“因卖方原因造成家具未达质量标准，买方有权要求卖方无偿返工或更换。”
曾先生拿出一堆厂家返工拆卸遗留的部分家具，无论是漆面还是木头的材质，肉眼可见都很粗糙。“你看，这都不敢动，用手一抠木头就直接漆面掉渣，我是全屋定制家具又不是500元一平米的粗装。”曾先生现场给记者进行展示。除此之外，曾先生向记者展示了一份与商家签订的《家具报价单》，其中一楼厨房地柜、吊顶卫浴柜地柜，二楼主卧卫生间卫浴柜地柜、负一楼水吧柜地柜吊柜等“工艺说明”一栏均显示为香花梨直拼板/东南亚柚木直拼板，一楼电器柜、二楼书房书柜、儿童房衣柜、客房衣柜、吊柜等处为白橡直拼板/白橡指接板，地板为东南亚柚木人字拼。
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