借势数字化转型，已经建立起一套独有商业模式的居然之家，正在树立一个家居企业面对新时代、拥抱新形势、利用新政策、展现新思维的新样板。2023年上半年，在市场复苏、客流回升的背景下，家居行业呈现怎样的新消费趋势？在多重利好政策加持之下，家居行业还有哪些痛点？家居企业的未来发展方向在哪里？2023年8月初，居然之家董事长兼CEO汪林朋在接受北京商报记者专访时一一解答。
专访居然之家董事长兼CEO汪林朋：不要悲观，家居行业的好日子就要来了
关于家居卖场与居然之家
北京商报：当前，家居卖场的现状如何？
汪林朋：在市场下行与数字化转型的双重夹击下，目前家居卖场处于一个痛苦的转型过程。市场下行带来的消费降级，需要积极面对，在进入数字化、智能化时代之际，传统家居企业比较恐惧，这样的转型还需要一个过渡期。
北京商报：居然之家是一个什么样的商业模式？
汪林朋： 紧跟数字化、智能化时代步伐，居然之家正在打造新的S2B2C商业模式，即“线上流量平台+线下实体店体验+物流交付+到家服务”相结合的发展模式。线上流量平台是“洞窝”数字化产业服务平台，在需求端为消费者实现在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易、售后服务的全链路泛家居消费闭环；物流交付建立起智慧物流平台“洞车”，为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务；到家服务是建立起到家服务平台“洞心”，打通家居服务“最后一米”的难点堵点，开创家居循环消费新的流量来源。
北京商报：如何看待未来家居卖场生活业态与家居业态的融合？这样是否对居然之家提出了更高的要求？
汪林朋：居然之家一直在探索如何将家居业态与生活业态融合，希望打造一个新的商业模式，但是经过几年尝试，我们认为吃、喝、玩、乐、娱、教、养日常生活方面的消费是一种业态，很难与住房或者家居业态相融合，这两个是比较主要且独立的实体业态。未来是否会有比较好的融合模式，当下不好判断，但居然之家还处在实践和探索的过程中，至少从目前来看，未来的家居和生活还是两个比较独立的商业业态。
关于促进家居消费政策的落地
北京商报：近期，多个促进家居消费政策陆续出台，您认为哪些内容是家居行业的新蓝海？
汪林朋：近期，商务部等13部门发布的促进家居消费若干措施中明确，家居消费是居民消费的重要组成部分，这个定义让家居行业非常鼓舞。总的来看，此次促进家居消费政策主要包括四方面内容：一是大力提升供给质量，二是积极创新消费场景，三是有效改善消费条件，四是着力优化消费环境。
北京商报：目前，在促进家居消费方面，居然之家是如何做的？
汪林朋：居然之家正在从政策鼓励的四个方面入手，积极推动促进家居消费若干措施政策落地。
在提升供给质量方面，参与绿色家居、绿色装修、适老装修、智能家居等行业标准的研究制定和打造绿色商场样板。
在创新消费场景方面，一是采用线上线下相融合的商业模式，推动“洞窝+家装”“洞窝+二手家居”业态发展，二是实现生活业态和家居业态的融合，三是打造“旧房焕新颜”“家有困难找居然”“以旧换新”三大营销IP，四是通过家博会等场景，拉动消费。
在改善消费条件方面，在城市通过以旧换新、二手家电家具上门维修或回收等方式，推动循环经济的发展，在县城和农村实施“百县百MALL、千镇千店”战略，打造县域商业物流综合体和乡村超市，同时做好家政到家服务，在昌平建立了国内首个家政家居培训学校，帮助行业提升服务质量。
在着力优化消费环境方面，居然之家正加强与银行机构合作，将消费贷等金融服务嵌入消费者旧房装修改造等消费行为中，进一步释放家居消费潜力，同时争取居然卖场成为首批REITs试点，以盘活自持物业资产价值，加速连锁发展步伐。
北京商报：在全面促进家居消费方面，还存在哪些阻力？家居卖场还面临哪些困难？
汪林朋：目前政策落地和市场本身都还不完善。比如，旧房装修时居民没地方住、旧家具没地方放等问题，目前小区或物业还没有提供相应的配套措施。
目前，家居卖场没有以个体形式纳入社会消费品零售总额的统计范围内，一些政府的优惠政策就不能在家居卖场落地，这可能会导致利好政策很难触达家居零售终端。
关于家居行业存在的痛点
北京商报：家居行业还存在哪些痛点？家居卖场存在哪些痛点？
汪林朋：随着房地产市场发展逐渐走向成熟，存量房屋交易将占据主要地位，对于家居行业而言，痛点在于二手房交易没有活跃起来、税费较高，家居产业链条长，在产品和服务上还未形成统一的行业标准；对于家居卖场来说，痛点在于整装、定制、设计师的线下平台以及抖音、小红书等线上平台，均在抢占家居卖场的客流，而众多家居卖场还处在数字化转型的初级阶段。
北京商报：对于提及的痛点，您认为该如何解决？
汪林朋：一是多个政策出台，每个政策的内容都是非常丰富的，但政策如何具体落地，需要多个部门共同发力和协同；二是需要盘活二手房交易，目前的政策措施主要包括旧房装修改造、家具家电的以旧换新、适老装修等，这些消费的前提是二手房交易要活跃起来，让老百姓的财富流动起来，中国目前70%-80%的老百姓财富都是在房子上，但现在二手房的交易依旧受很多政策的限制；三是要针对旧房装修改造过程中“居民没地方住”“旧家具没地方放”两大痛点，应尽快提出针对性的解决方案， 这不仅需要家居企业，还需要物业、小区以及相关部门联动响应，提供相应服务设施。
关于家居行业的发展趋势
北京商报：2023年上半年的消费情况如何？又呈现出什么样的新消费特点？
汪林朋：从上半年的消费情况来看，我认为家居行业的消费还有很大的潜力，因为想改善居住环境、家庭生活品质的顾客非常多，流量明显增加。同时，随着家居用户跨度变广，消费群体逐步年轻化，目前以“90后、95后”为主，这样的新消费群体比较讲究个性，追求颜值和环保性。
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