本报讯 近日，山西省消费者协会通报了2023年度家装家具定制消费调查情况。
本次调查采取了多层次立体化的调查方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面，覆盖家具定制品牌30余个。
调查发现的主要问题是：家具定制市场生意不景气，管理较为混乱，大商场对经营户缺乏约束力；价格不透明，标价不规范，损害消费者公平交易权；通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者；甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区；定制合同条款存在不少问题，损害消费者权益；付款流程、付款方式对商家有利，显失公平；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后服务投诉量大。
针对存在的问题，省消协提醒广大消费者，在选购家装家具定制服务过程中应注意：一是选择正规商家和知名品牌。如果想选择性价比高的品牌，消费前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌。二是既要看“单价”，更要对比“总价”。明明商家报的单价很便宜，签订合同时却感觉花了很多钱，因为许多看起来很好的工艺并不包含在基础报价中，需要消费者额外支出一笔费用。想要对比两个商家的价格到底谁便宜，一定要算出总价。三是“无醛添加”不等于“无醛”。无醛添加指的是板材在制作过程中不再添加含有甲醛的辅料，但是天然木材中也会释放少量甲醛，所以无醛添加不是无醛。四是加强与商家沟通，细化合同内容。在签订合同时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准、违约责任的承担等内容细化并写到合同中。尽量使用山西省市场监管局公布的家具定制合同示范文本。五是仔细查验，不留隐患。六是注意留存证据，依法维护权益。一旦发生纠纷，可以通过12315投诉举报热线或向消协组织投诉举报。（本报记者）
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