“房子装修整个过程中，最让我糟心的就是定制家具。”近日，四川成都消费者李女士告诉记者，2023年6月，她与当地一家装修工作室签订了全屋定制的装修合同，没想到装修过程一波三折。
定制家具以满足个性化需求、提高房间利用率等优点受到消费者的青睐。然而，记者了解到，消费者在选择定制家具时遇到的麻烦可谓五花八门，工期拖延、质量堪忧等问题屡屡出现。
有专家表示，定制家具的优势在于根据户型以及消费者的需求量身打造，标准难以做到绝对统一，但极具个性化的行业不应该“任性”发展。减少消费者与商家的矛盾冲突，规范市场行为，实现定制家具行业的健康发展，是当前亟待重视的问题。
安装过程问题多发
“约定安装时间是一周，最后却花了两个月，安装时出现很多问题。”李女士说，安装过程中，对方时常遗漏家具配件，还造成柜体开裂、翘边，只得返工，工期一再拖延。全屋的开关插座无法衔接，李女士搬进新家的计划只能延后。
“出了问题才发现，合同里约定的内容不够细致，后来都是商家说了算，让我感到很无力。”李女士说。
李女士的装修过程充满波折，而天津消费者田先生等了快一年也没有等到装修师傅进场。2023年3月，田先生与一家装修公司销售人员达成口头协议，预付4万元定制全屋家具。
“6月我们就完成了基础装修，通知他们进场，但对方表示夏天温度高，木头材料不稳定，不建议安装。9月又告诉我工厂着火，等到年底一块木板都没见到。”田先生无奈之下只好报警，在警方协助下，对方才同意退款。
争议频现原因何在
“消费者与商家签订的定制家具合同本质上是承揽合同，消费者向商家下单交费，商家根据测量结果以及消费者个性化需求定制、交付、安装。定制家具不是一次性交付，在这个过程中如果出现尺寸不符、质量不合格或者与消费者实际需要不符的情况，就会产生争议或纠纷。”北京市中闻律师事务所律师李斌表示。
中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海指出，定制家具不独立于整体家居消费和服务，需要与其他项目配合，容易出现对接不到位的情况。同时，装修是部分消费者的知识盲区，导致其无法做出精准的风险控制。
北京一名定制家具设计师丁先生告诉记者，这个行业有一定门槛和专业要求，但目前从业人员素质参差不齐，有的缺乏实践经验就开始揽活，有的商家为了追求短期利益不择手段。“全屋定制收费项目很多，板材种类也是五花八门，需要消费者花一些时间做功课避免踩坑。”
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